Déjà : Qu’est ce qu’un chatbot ?

Le mot chatbot est formé à partir de la concaténation des mots anglais « chat » qui signifie « bavarder » et de « bot » diminutif de « robot ». Un chatbot, aussi appelé agent conversationnel, est un programme qui simule une conversation avec un humain dans un langage naturel.

« La conception d’un chatbot repose sur l’une des disciplines de l’intelligence artificielle (IA) : le traitement automatique du langage (TAL) ou natural language processing (NLP). Il existe plusieurs techniques de TAL mais le natural language understanding (NLU) et le natural language generation (NLG) sont les principales techniques utilisées pour les agents conversationnels. Il s’agit d’une part de simuler la faculté de compréhension du langage humain et d’autre part d’être capable de générer une réponse ou une question additionnelle. »

Les usages d’un chatbot dans le domaine de la santé

Dans le domaine de la santé, les chatbots peuvent avoir de nombreux usages, allant par exemple de l’orientation des patients, jusqu’à l’aide au diagnostic médical.

L’expérimentation d’un chatbot en santé est porteuse de nombreux enseignements. Un bon exemple est le groupe Sanofi qui a mis en place un chatbot « autour de la problématique du bon usage des médicaments et de la pharmacovigilance. Très vite, le laboratoire a cerné l’intérêt d’un chatbot dans ce domaine. C’est dans ce contexte que le développement d’un agent conversationnel a été lancé en 2018, dans l’objectif de fournir aux médecins, de manière simple et rapide, une information validée sur les plans médical et réglementaire. L’adoption de cet outil est corrélée à la valeur donnée par les utilisateurs. »

Les points de vigilance

« Le développement d’un chatbot en santé soulève des contraintes spécifiques liées au secteur. En effet, cela implique de répondre à des problématiques particulières notamment autour de la confidentialité des données de santé et l’efficacité du cas d’usage. »

« Au niveau médical, tous les usages ne sont pas encore répertoriés mais quelques-uns d’entre eux ont pu être mis en évidence. Ainsi, un bot conversationnel peut être utilisé dans le cadre de l’information médicale, de la prévention ou encore de l’accompagnement des pathologies chroniques. »

« Quel que soit le cas d’usage, un chatbot en santé présente des spécificités qui doivent être prise en compte lors de sa conception. Ainsi, il est nécessaire d’assurer la fiabilité du contenu par l’intermédiaire de sources médicales crédibles et validées. Par ailleurs, des données de santé et des données personnelles étant susceptibles d’être communiquées, une attention supplémentaire doit être portée à la sécurisation des données. En outre, si tous les chatbots possèdent une personnalité, celle des chatbots en santé se doit d’apporter de la crédibilité au contenu. Enfin, la technologie employée doit permettre d’assurer la pertinence des réponses et cela passe par une compréhension particulière du langage médical. Enfin, la détection des cas de pharmacovigilance et la prise en compte des informations de sécurité du médicament constituent un axe central de ce type d’usage. »

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